Heizungsnotdienst: Wie nimmt ein SHK-Betrieb Notfälle an, ohne rund um die Uhr bereitzustehen?

Stand: September 2026 · Sven Reimer

Einen Heizungsnotdienst kann ein SHK-Betrieb anbieten, ohne dass abends und am Wochenende jemand jeden Anruf selbst annimmt: Ein Telefonassistent nimmt ab, klärt nach Ihrer Checkliste, ob es ein Notfall ist, und gibt nur echte Notfälle sofort an die Bereitschaft weiter. Alles andere steht am nächsten Werktag vollständig aufgeschrieben im Portal, und wer Bereitschaft hat, wird nur noch gestört, wenn es wirklich eilt.

Was ist ein Notfall im Heizungsnotdienst?

Ein Notfall ist, was sofort Schaden anrichtet oder Menschen gefährdet. Der ADAC nennt drei Fälle für den Heizungsnotdienst: Gasgeruch, Wasser, das aus der Heizung austritt, und den Komplettausfall bei Frost, vor allem in Haushalten mit älteren Menschen, Kindern oder Kranken [1]. Einzelne kalte Heizkörper, eine verstellte Programmierung oder Geräusche bei laufender Heizung sind in der Regel ein Fall für den normalen Termin [1]. Bei Gasgeruch ist zuerst nicht der Heizungsbauer dran: Der Anrufer soll das Haus verlassen und von draußen den Bereitschaftsdienst seines Netzbetreibers anrufen [2].

Solche Störungen treten meist außerhalb der üblichen Geschäftszeiten auf, schreibt der Zentralverband Sanitär Heizung Klima [3]. Gesucht wird vor allem im Winter: „Heizung defekt“ im November fast doppelt so oft wie im Jahresmittel, im Juni nicht einmal ein Drittel so oft [4].

Für Ihren Betrieb heißt das: Sie legen fest, was abends und am Wochenende als Notfall gilt. Diese Liste bekommt der Assistent, und er fragt nach, bis er den Anruf einordnen kann: Ist die ganze Heizung aus oder nur ein Heizkörper? Tritt Wasser aus? Wer wohnt im Haus?

Ist ein Notdienst im Handwerk Pflicht?

Gesetzlich nicht, verbindlich wird er durch Verträge: Über einen Wartungsvertrag übernehmen viele Betriebe auch den Notdienst für die Heizung, zu vereinbarten Konditionen [3]. Praktisch schon: „Wer Leistungen im SHK-Handwerk erbringt, braucht für Störfälle einen Notdienst. Daran führt kein Weg vorbei“, schreibt der Fachverband SHK NRW [5]. Nach dem Zentralverband bietet die überwiegende Mehrheit der Betriebe heute Notdienst an, kleinere bis 22 Uhr, größere rund um die Uhr [6].

Ist der eigene Betrieb nicht erreichbar, übernimmt ein anderer. Bei Innungsnotdiensten springt ein Betrieb für den ganzen Innungsbereich ein, wenn der angestammte Betrieb nicht erreichbar ist [6]. Eine Juristin der Handwerkskammer Münster hat einen Fall beraten, in dem bei einem SHK-Betrieb über Weihnachten so viele Notfall-Anrufe eingingen, dass der Anrufbeantworter voll war: Ein weiterer Kunde wurde sein Anliegen nicht los und beauftragte einen anderen Betrieb [7].

Ist Rufbereitschaft Arbeitszeit?

Nur die Zeit, in der wirklich gearbeitet wird. Wer Rufbereitschaft hat, darf sich aufhalten, wo er will, muss aber erreichbar sein; bis zum Einsatz ist die Zeit Freizeit, der Einsatz selbst zählt als ganz normale Arbeitszeit [6].

Für angestellte Monteure hat jeder Einsatz eine Folge: Nach Ende der Arbeit verlangt das Arbeitszeitgesetz eine ununterbrochene Ruhezeit von mindestens elf Stunden [8]. Wer um zwei Uhr nachts fertig wird, darf nach dieser Regel nicht um sieben wieder anfangen. Der Fachverband SHK NRW rät deshalb zu einem Notdienst bis 22 Uhr im Winter und bis 20 Uhr im Sommer [5].

Meist gehen die Anrufe dabei auf einem Diensthandy mit Notrufnummer ein [6]. Am Sonntagmittag klingelt es beim Essen, und wer Dienst hat, geht ran, denn es könnte der Notfall sein. Es ist jemand, der im Frühjahr eine Wärmepumpe möchte: ein guter Auftrag, der bis Montag hätte warten können. Ein Telefonassistent nimmt solche Anrufe an und schreibt die Anfrage vollständig auf. Die Bereitschaft erfährt nur von den Notfällen, und der Auftrag geht trotzdem nicht verloren.

Was kostet ein Heizungsnotdienst am Wochenende?

Das legt jeder Betrieb selbst fest. Als geläufige Beispiele nennt der ADAC einen Stundensatz von 60 bis 100 Euro, dazu Grundgebühr oder Anfahrt und Zuschläge: 50 Prozent am Samstag bis 18 Uhr, 100 Prozent danach, nachts sowie an Sonn- und Feiertagen [1]. Notdienstpauschalen liegen im Handwerk nach dem Fachverband SHK NRW oft zwischen 50 und 100 Euro [5].

Entscheidend ist, dass der Kunde die Preise vorher hört. Nennt der Betrieb seine Konditionen vor dem Auftrag, gelten sie nach Auffassung des Verbands als vereinbart; ohne Vereinbarung darf er nur die Kosten berechnen, die ihm selbst entstehen [5]. Der Verband rät deshalb, Notdienstpauschale und Zuschläge schon am Telefon nachweisbar zu nennen, und manchmal hat der dringende Notfall dann doch Zeit bis zum nächsten Werktag [5]. Ein Assistent nennt Ihre Preise bei jedem Anruf gleich, bevor jemand losfährt.

Wen ruft man an, wenn die Heizung kaputt ist?

Am besten den Betrieb, der die Heizung eingebaut hat: Idealerweise bietet er selbst einen Notdienst, rät der Zentralverband [3]. Erreicht der Kunde dort niemanden, hat er andere Nummern. Wer einen Zuhause-Schutzbrief des ADAC hat, bekommt nach dessen Angaben mit einem Anruf rund um die Uhr einen Installateur aus dem Dienstleisternetz des ADAC [1]. Dazu kommen die Innungsnotdienste und jeder Treffer bei der Suche nach einem Notdienst.

Wer niemanden erreicht, wählt die nächste Nummer, und manche schreiben es auf: In unserer Auswertung von 3.291 Google-Bewertungen beklagen 32, dass niemand abnahm oder ein zugesagter Rückruf nie kam, 24 davon mit nur einem Stern [9]. Dabei zählt für SHK-Betriebe gerade jeder Auftrag: Im Frühjahr 2026 reichte der Auftragsbestand im Schnitt noch 11,5 Wochen, rund vier Wochen weniger als ein Jahr zuvor [10].

Was kann ein KI-Telefonassistent?

Im Notdienst das, wofür der Fachverband SHK NRW einen Telefondienstleister empfiehlt: einen Filter vor den Monteur setzen, der Fragen nach Rechnungen und Angeboten von ihm fernhält, anhand einer Checkliste prüft, ob wirklich ein Notfall vorliegt, und erst dann den Monteur informiert [5].

Der Assistent nimmt ab, fragt nach, bis er den Anruf nach Ihrer Liste einordnen kann, und nimmt Name, Adresse, Rückrufnummer und Anlage auf. Ist es ein Notfall, kommt sofort eine Mitteilung aufs Handy und eine Mail mit allen Angaben; darin steht auch, wer laut Notdienstplan im Portal gerade Bereitschaft hat. Ist es keiner, erfährt der Anrufer, wann sich der Betrieb meldet, und die Anfrage steht am nächsten Werktag im Portal. Wer keinen eigenen Notdienst anbietet, lässt ihn sagen, an wen sich der Anrufer wenden kann.

Wir richten den KI-Telefonassistenten auf Ihr Gewerk, Ihre Notfall-Liste und Ihren Notdienstplan ein und stellen ihn nach, bis er sitzt. Wie das im Handwerk aussieht, zeigt die Seite fürs Handwerk; wie er am Telefon klingt, hören Sie in der Live-Demo.

Häufige Fragen

Quellen

1. Heizungsnotdienst: 24/7 mit dem ADAC Zuhause-Schutzbrief, ADAC, abgerufen am 25.09.2026
2. Was tun bei Gasgeruch?, DVGW Deutscher Verein des Gas- und Wasserfaches, abgerufen am 25.09.2026
3. Im Notfall den richtigen Handwerker finden, Zentralverband Sanitär Heizung Klima (Wasser Wärme Luft), 12.07.2019, abgerufen am 25.09.2026
4. Google Trends: Heizung defekt, Heizungsnotdienst, Suchinteresse in Deutschland über fünf Jahre, Monatsmittel in Prozent des Gesamtmittels, eigene Auswertung, abgerufen am 24.09.2026
5. Notdienst ist notwendig – Tipps für einen leistbaren Service, Fachverband Sanitär Heizung Klima NRW, Stand August 2023, abgerufen am 25.09.2026
6. Rufbereitschaft: So sind Notdienste rechtlich geregelt, Deutsche Handwerks Zeitung, 16.05.2024, abgerufen am 25.09.2026
7. Allzeit bereit mit gepacktem Werkzeugkoffer?, Deutsches Handwerksblatt, 02.06.2018, abgerufen am 25.09.2026
8. § 5 Arbeitszeitgesetz, Ruhezeit, abgerufen am 25.09.2026
9. Nicht erreichbar kostet Sterne, Kortivo, Auswertung von 3.291 Google-Bewertungen, abgerufen am 25.09.2026
10. SHK-Handwerk verliert an Dynamik, Zentralverband Sanitär Heizung Klima, 22.04.2026, abgerufen am 25.09.2026
11. § 536a BGB, Schadens- und Aufwendungsersatzanspruch des Mieters wegen eines Mangels, Absatz 2, abgerufen am 25.09.2026
12. Landesarbeitsgericht Düsseldorf, Urteil vom 16.04.2024, 3 SLa 10/24, abgerufen am 25.09.2026