Rufumleitung einrichten: Wie leite ich Anrufe um, ohne die Nummer zu ändern?
Eine Rufumleitung einrichten Sie in der FRITZ!Box oder Telefonanlage, im Kundencenter Ihres Telefonanbieters oder am Handy per Steuercode; Ihre Nummer bleibt dabei, nur das Ziel der Anrufe ändert sich. Für einen Telefonassistenten bietet sich die bedingte Umleitung an: Ihr Team nimmt zuerst ab, und erst wenn niemand rangeht, besetzt ist oder Feierabend ist, übernimmt der Assistent.
Wie stelle ich eine Rufumleitung ein?
Dort, wo Ihre Anrufe ankommen. Drei Wege sind üblich:
- In der FRITZ!Box: unter Telefonie und Rufbehandlung eine neue Rufumleitung anlegen, festlegen, welche Anrufe umgeleitet werden, das Ziel eintragen und die Art wählen: sofort, verzögert, bei besetzt oder parallel. Die Umleitung lässt sich auch nach Zeitplan ein- und ausschalten, etwa jeden Abend ab 17 Uhr [1].
- Beim Telefonanbieter: Bei der Telekom geht das für Festnetz-Anschlüsse im Telefoniecenter, mit den Stufen „sofort“, „bei besetzt“ und „nach 25 Sekunden“, oder per Steuercode am Telefon [2]. Andere Anbieter haben dafür ihr Kundencenter; bei einer Telefonanlage aus der Cloud steht die Umleitung in deren Weboberfläche.
- Am Handy: Beim iPhone unter Einstellungen, Apps, Telefon und Rufweiterleitung; für die bedingte Umleitung verweist Apple auf den Netzbetreiber [3]. Dafür gibt es Steuercodes, die Sie wie eine Nummer wählen [4].
Was bedeutet bedingte Rufumleitung?
Die Umleitung greift nur unter einer Bedingung: wenn niemand abnimmt, wenn besetzt ist oder wenn das Telefon nicht erreichbar ist. Die sofortige Umleitung schickt dagegen jeden Anruf gleich weiter. Im Mobilfunknetz der Telekom gelten diese Steuercodes; bei Nichtannahme lässt sich die Wartezeit zwischen 5 und 30 Sekunden einstellen, in Schritten von 5 Sekunden [4].
| Umleitung | Code (statt „Nummer“ das Ziel eintragen) |
|---|---|
| Sofort, alle Anrufe [4] | **21*Nummer# |
| Wenn niemand abnimmt [4] | **61*Nummer# |
| Wenn niemand abnimmt, nach 20 Sekunden [4] | **61*Nummer**20# |
| Bei besetzt [4] | **67*Nummer# |
| Bei Nichterreichbarkeit [4] | **62*Nummer# |
| Alle Umleitungen löschen [4] | ##002# |
Im Festnetz der Telekom sehen die Codes ähnlich aus, beginnen aber mit einem Stern: *21*Nummer# für sofort, *67*Nummer# bei besetzt [2]. Wer alle Bedingungen auf einmal setzen will, wählt **004*Nummer#, je nach Netz und Gerät [4]. Bei anderen Anbietern können die Codes abweichen; im Zweifel nennt Ihr Anbieter sie.
Ist eine Rufumleitung kostenpflichtig?
Kosten entstehen durch die weitergeleiteten Gespräche, je nach Tarif. Die Telekom beschreibt es für den Mobilfunk so: Wird auf eine andere Nummer umgeleitet, zahlen Sie wie für einen normalen Anruf, abhängig von Ihrem Tarif; Anrufer zahlen, was ein Anruf bei Ihrer Nummer immer kostet [5]. Wer eine Flatrate hat, die das Ziel einschließt, zahlt für die Umleitung also nichts extra. Ein Blick in den Tarif lohnt trotzdem, bevor alle Anrufe umgeleitet werden.
Warum funktioniert meine Rufumleitung in der FRITZ!Box nicht?
AVM nennt dafür mehrere Gründe: Anrufe auf eine Handynummer, die in der FRITZ!Box eingerichtet ist, lassen sich dort nicht umleiten, und auf teure Sondernummern leitet sie aus Sicherheitsgründen gar nicht um [1]. Zeigt die Übersicht nach dem Einrichten eines Zeitplans den falschen Zustand, hilft es, die Umleitung einmal von Hand ein- oder auszuschalten [1].
Und eine Eigenheit, die für einen Telefonassistenten zählt: Leitet die FRITZ!Box selbst um, übermittelt sie die Nummer ihres eigenen Anschlusses statt der des Anrufers. Die Nummer des Anrufers kommt nur an, wenn die Umleitung direkt beim Anbieter eingerichtet ist, etwa in dessen Kundencenter [6]. Nur mit der echten Nummer sieht der Assistent, wer anruft.
Wie richte ich die Rufumleitung für einen KI-Telefonassistenten ein?
Die Nummer steht auf dem Transporter, auf den Rechnungen und seit Jahren bei Google. Beim Gedanken an einen Telefonassistenten kommt deshalb schnell die Frage: Muss die geändert werden? Nein. Umgeleitet wird von Ihrer Nummer auf die Nummer des Assistenten, und Ihre Kunden wählen weiter dieselbe.
Sie legen fest, wann er übernimmt:
- Wenn niemand abnimmt: Ihr Team hat zuerst die Chance, nach 20 oder 25 Sekunden geht der Anruf zum Assistenten.
- Bei besetzt: Wer gerade telefoniert, verliert den nächsten Anrufer nicht.
- Nach Feierabend: per Zeitplan in der FRITZ!Box oder Telefonanlage, damit abends und am Wochenende jemand abnimmt.
- Immer: Alle Anrufe gehen zuerst zum Assistenten, und Ihr Team arbeitet die Einträge ab.
Richten Sie die Umleitung am besten beim Anbieter ein, damit die Nummer des Anrufers ankommt. Wir richten den KI-Telefonassistenten ein, nennen Ihnen die Nummer, auf die Sie umleiten, und zeigen Ihnen, wie das an Ihrem Anschluss geht. Wie das im Handwerk aussieht, zeigt die Seite fürs Handwerk; wie er am Telefon klingt, hören Sie in der Live-Demo.
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Häufige Fragen
Wie kann ich bedingtes Weiterleiten deaktivieren?
Im Mobilfunknetz der Telekom mit ##004#, das löscht je nach Netz und Gerät alle bedingten Umleitungen; einzeln geht es mit ##61#, ##62# oder ##67#, und ##002# löscht alle Umleitungen auf einmal [4]. In der FRITZ!Box schalten Sie die Umleitung in derselben Übersicht aus, in der Sie sie angelegt haben [1].
Was bedeutet „bedingte Umleitung aktiv“?
Dass auf Ihrer Nummer mindestens eine Umleitung eingerichtet ist, die nur unter einer Bedingung greift, etwa bei besetzt oder wenn niemand abnimmt. Ob und wohin, zeigt eine Statusabfrage, bei der Telekom zum Beispiel *#67# für die Umleitung bei besetzt [4].
Kann ich mein Handy auf ein anderes Handy umleiten?
Ja, mit der sofortigen Umleitung **21*Nummer# oder in den Einstellungen des Telefons [3] [4]. Die weitergeleiteten Gespräche kosten Sie so viel wie ein normaler Anruf zu dieser Nummer, je nach Tarif [5].
Wie lange klingelt es, bis umgeleitet wird?
So lange, wie Sie es einstellen: im Mobilfunknetz der Telekom zwischen 5 und 30 Sekunden, in Schritten von 5 Sekunden [4], im Telefoniecenter der Telekom nach 25 Sekunden [2]. Für Ihren Betrieb heißt das: Wer nicht in dieser Zeit am Telefon ist, übergibt an den Assistenten, und der Anrufer hört keine Mailbox.
Quellen
- Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten, FRITZ! (AVM), Wissensdokument 51, abgerufen am 25.09.2026
- Anrufweiterleitung Festnetz einrichten, Telekom Hilfe, zuletzt aktualisiert am 13.02.2026, abgerufen am 25.09.2026
- Rufweiterleitung auf dem iPhone einrichten, Apple Support, abgerufen am 25.09.2026
- Mobilfunk-Steuercodes, Telekom Hilfe, zuletzt aktualisiert am 03.09.2026, abgerufen am 25.09.2026
- Was kostet eine Anrufweiterleitung?, Telekom Hilfe, abgerufen am 25.09.2026
- FRITZ!Box übermittelt bei Rufumleitungen nicht die Rufnummer des Anrufers, FRITZ! (AVM), Wissensdokument 68, abgerufen am 25.09.2026