Was kann smao, und was kostet der KI-Telefonassistent?

Stand: September 2026 · Sven Reimer

smao ist ein KI-Telefonassistent der smao GmbH aus Berlin: Er nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen aus hinterlegtem Wissen, bucht Termine und übergibt Anliegen an Ticket- und CRM-Systeme, laut Anbieter in Deutschland betrieben und ohne OpenAI. smao kostet ohne Grundgebühr 0,35 Euro je Gesprächsminute oder mit festem Tarif 299 oder 499 Euro monatlich kündbar, mit zwölf Monaten Laufzeit 249 oder 449 Euro, für 1.250 oder 3.000 Minuten. Eingerichtet wird der Assistent vom Betrieb selbst im Dashboard, laut smao in 5 bis 15 Minuten.

Was ist smao AI?

smao beschreibt sich als KI-Telefonassistent und Plattform für Telefon, Chat und E-Mail [2]. Am Telefon soll der Assistent laut smao [2]:

• Anrufe annehmen, wenn alle im Gespräch sind, statt Kunden in der Warteschleife zu lassen,
• Standardfragen aus freigegebenem Wissen beantworten,
• Anliegen, Kontaktdaten, Dringlichkeit und eine Zusammenfassung an das passende System übergeben,
• außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar bleiben und dringende Fälle weitergeben.

Weiß der Assistent etwas nicht sicher, soll er keine Antwort erfinden, sondern das Anliegen aufnehmen, einen Rückruf zusagen oder an einen Menschen weiterleiten [2]. smao spricht mehr als zehn Sprachen, darunter Schweizerdeutsch, mit mehr als 70 Stimmen, und nimmt beliebig viele Anrufe gleichzeitig an [1] [2]. Die Anrufe kommen per Weiterleitung auf eine smao-Rufnummer oder über die eigene Telefonanlage per SIP-Trunk [2]. Von den 74 Programmen auf der Integrationsseite sind zehn fertig angebunden, die Hälfte davon Ticketsysteme wie TANSS, HaloPSA oder Jira Service Management; die übrigen verbindet der Betrieb selbst, über Webhooks, die Schnittstelle von smao oder die Automatisierungsdienste Make und n8n [3]. Unter den Branchen nennt smao auch das Handwerk: Notfälle einordnen, Einsatzfenster klären [2]. Wer den Assistenten hören will, kann eine Demo-Nummer anrufen, die smao auf seiner Startseite nennt [2].

Was kostet smao für einen kleinen Betrieb im Monat?

smao rechnet wahlweise nur nach Minuten oder mit festem Tarif; die festen Tarife sind mit zwölf Monaten Laufzeit günstiger [1]:

Für größere Mengen gibt es einen Enterprise-Tarif auf Anfrage, mit höchstens 0,15 € je Minute. KI-Modelle und Telefonie sind im Preis enthalten. Advanced enthält drei Rufnummern, Scale fünf, jede weitere kostet 5 € monatlich; bei Pay as you Go ist keine enthalten. Stellt der Assistent zu einem Menschen durch, kostet das 0,06 € je Minute. Beides fällt nur bei smao-Rufnummern an, nicht bei der eigenen Telefonanlage per SIP; deren Einbindung kostet bei Pay as you Go einmalig 99 €, ab Advanced ist sie enthalten. SMS und WhatsApp-Nachrichten des Assistenten kosten extra. Zum Start gibt es 50 Freiminuten, ohne Kreditkarte [1]. Pay as you Go hat keine Mindestlaufzeit; Advanced und Scale sind zum höheren Preis monatlich kündbar, zum niedrigeren zwölf Monate gebunden [1]. Allgemeine Geschäftsbedingungen stehen nicht auf der Website; smao schickt sie auf Anfrage zusammen mit den übrigen Vertragsunterlagen [4].

Eine Rechnung zur Einordnung, mit einer smao-Rufnummer: Pay as you Go kostet dann 5 € plus 0,35 € je Minute. Bis rund 840 Minuten im Monat ist das günstiger als Advanced monatlich kündbar, bis knapp 700 Minuten günstiger als Advanced mit zwölf Monaten; bei zwei Minuten je Gespräch sind das rund 420 beziehungsweise 350 Anrufe. Maßgeblich ist dabei der vollste Monat, nicht der Durchschnitt. In der Werkstatt ist das der Oktober: Alle wollen Winterreifen, das Telefon steht kaum still, und bei Abrechnung nach Minuten läuft jedes Gespräch über die Uhr. Wann bei Ihnen dieser Monat ist, zeigt ein Blick auf die Anrufe des letzten Jahres; wie das in der Reifenwechsel-Saison aussieht, steht in einem eigenen Ratgeber.

Kann smao Termine direkt in meinen Kalender eintragen?

Ja, über zwei fertige Anbindungen: Cal.com und meetergo. smao nennt die Terminarten, bietet freie Zeiten an und bucht, sobald der Anrufer zustimmt; Verschieben und Absagen gehören bei Cal.com laut smao nicht dazu [3]. Für Google gibt es keinen fertigen Konnektor; er lässt sich über Webhooks, die Schnittstelle von smao oder Make und n8n anbinden. Für Outlook beschreibt smao eine individuelle Anbindung [3]. Wer seinen Kalender in Google oder Outlook führt, sollte vor dem Start klären, wer diese Anbindung baut und pflegt.

Ist smao DSGVO-konform?

smao antwortet darauf ohne pauschales Ja: Der Assistent sei für deutsche Datenschutzanforderungen entwickelt, aber Hosting, Datenpfade, Verträge und der konkrete Einsatz müssten gemeinsam bewertet werden; eine pauschale Zusage für jeden Einsatz wäre nicht belastbar [2]. Zur Technik nennt smao [4]:

• Hosting der smao Cloud in Deutschland, auf Wunsch Betrieb auf eigener Infrastruktur,
• Gesprächsverarbeitung ohne OpenAI und ohne US-KI-Dienstleister; die Sprachmodelle seien offen verfügbar oder lizenziert und würden von smao selbst betrieben, nicht bei einem fremden Anbieter abgerufen,
• kein KI-Training mit Kundendaten,
• Vertrag zur Auftragsverarbeitung als Teil der Vertragsunterlagen, technische und organisatorische Maßnahmen und ein Löschkonzept auf Anfrage.

Für angebundene Dienste gilt das laut smao nicht automatisch: Deren Datenwege und Verträge müssen gesondert geprüft werden [2]. Was der Betrieb selbst regeln muss, steht im Ratgeber Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?

Wer steckt hinter der smao GmbH?

Die smao GmbH sitzt in Berlin und hat eine Zweigniederlassung in Lörrach; Geschäftsführer sind Luigi Monzione und Sven Launspach [5]. Gegründet haben smao Luigi Monzione, Michael Müller und Sven Launspach; das Portal deutsche-startups.de stellte das Unternehmen im Juni 2026 unter den neuen Startups vor [6]. smao beschreibt sich als kleines Team mit eigener Codebasis und nennt mehr als 150.000 Anrufminuten im Monat [7]. Neben Betrieben, die smao selbst nutzen, verkauft smao über IT-Systemhäuser, die den Assistenten auch unter eigener Marke anbieten, etwa über den SYNAXON Marketplace und das Netzwerk comTeam [1] [2].

Auf OMR Reviews hat smao 4,6 von 5 Sternen aus 8 Bewertungen, auf Trustpilot 4,1 aus 9 [8] [9]; das sind noch zu wenige für ein belastbares Urteil. Unabhängige Tests durch Fachmagazine haben wir bis zum 26. September 2026 nicht gefunden.

Welche Alternativen zu smao gibt es für kleine Betriebe?

Die Unterschiede liegen weniger in der Technik als darin, wer den Assistenten einrichtet. Bei smao ist das der Betrieb selbst: Assistent anlegen, Wissen hinterlegen, Nummer verbinden, ersten Testanruf führen; bei komplexen Vorhaben hilft smao mit [2]. Andere Anbieter stellen wir in eigenen Ratgebern vor, zusammengefasst unter Anbieter im Überblick.

Den KI-Telefonassistenten von Kortivo richten wir für Ihren Betrieb ein: Wir legen mit Ihnen fest, was er beantwortet und wann er durchstellt, binden Ihren Kalender an und stellen nach den ersten echten Anrufen nach, bis er sitzt. Wie das klingt, hören Sie in der Live-Demo; was er in einem Handwerksbetrieb erledigt, zeigt die Seite fürs Handwerk.

Kortivo ist ein eigener Anbieter und mit smao nicht verbunden. Die Angaben zu smao stammen von den Seiten von smao, von deutsche-startups.de, OMR Reviews und Trustpilot, Stand 26.09.2026.

Quellen

1. Preise, smao, Tarife monatlich und jährlich mit den Erläuterungen der Vergleichstabelle, abgerufen am 26.09.2026
2. KI-Telefonassistent & Omnichannel-Plattform, smao, Startseite mit häufigen Fragen, abgerufen am 26.09.2026
3. Integrationen, smao, abgerufen am 26.09.2026
4. Datenschutz & Architektur, smao, abgerufen am 26.09.2026
5. Impressum, smao GmbH, abgerufen am 26.09.2026
6. 5 neue Startups: smao, stroya, Noreja, kursmap, Mosaic SoC, deutsche-startups.de, 02.06.2026, abgerufen am 26.09.2026
7. Über uns, smao, abgerufen am 26.09.2026
8. smao Erfahrungen & Features, OMR Reviews, abgerufen am 26.09.2026
9. Bewertungen zu smao, Trustpilot, abgerufen am 26.09.2026