Nicht erreichbar kostet Sterne
Wir haben 3.291 Google-Bewertungen von 731 kleinen Betrieben gelesen. 32 davon beklagen ausdrücklich, dass am Telefon niemand zu erreichen war oder ein zugesagter Rückruf nie kam. 24 dieser 32 Bewertungen geben nur einen Stern.
Wie bewerten Kunden, die niemanden erreichen?
Drei von vier dieser Bewertungen vergeben die schlechteste Note. Nur drei geben trotz des Ärgers vier oder fünf Sterne.
| Sterne | Balken | Bewertungen |
|---|---|---|
| 1 Stern | 24 (75 %) | |
| 2 Sterne | 4 | |
| 3 Sterne | 1 | |
| 4 Sterne | 2 | |
| 5 Sterne | 1 |
Was kostet eine einzige solche Bewertung?
Ein typischer Betrieb in unserer Auswertung hat 30 Google-Bewertungen und 4,8 Sterne (jeweils der Median). Kommt eine Ein-Stern-Bewertung dazu, sinkt der Schnitt auf 4,68. Google zeigt dann 4,7 statt 4,8 an.
Wie häufig kommt das vor?
26 der 731 Betriebe (3,6 %) haben mindestens eine solche Bewertung. Bezogen auf alle gelesenen Bewertungen sind es 32 von 3.291, also rund eine von hundert. Das ist eine Untergrenze: Google gibt je Betrieb nur wenige Bewertungen heraus, im Mittel lasen wir 5 von 30.
Welche Branchen betrifft es?
Gezeigt sind nur Branchen mit mindestens 80 Betrieben in der Auswertung.
| Branche | Balken | Anteil |
|---|---|---|
| KFZ-Werkstätten | 5,3 %9 von 171 | |
| Elektriker | 4,6 %5 von 108 | |
| Friseure | 0,8 %1 von 118 | |
| Dachdecker | 0 %0 von 85 |
Die Zahlen je Branche sind klein. Sie zeigen eine Richtung, keinen belastbaren Unterschied zwischen den Branchen.
Was bemängeln die Kunden?
25 der 32 Bewertungen beschreiben, dass niemand ans Telefon geht oder man in der Warteschleife hängt. 7 beschreiben einen zugesagten Rückruf, der nie kam. Mehrere nennen auch die Folge: Sie fuhren persönlich hin, suchten sich einen anderen Betrieb oder kündigten.
Wie haben wir gezählt?
- Grundlage sind die Google-Daten von 731 kleinen Betrieben, die wir im August und September 2026 für unsere eigene Kundenrecherche gesammelt haben, überwiegend aus Nordrhein-Westfalen (556) und Rheinland-Pfalz (120).
- Ein Sprachmodell hat zuerst 76 Bewertungen markiert, die nach einer Beschwerde über Erreichbarkeit klangen. Wir haben alle 76 von Hand gelesen.
- Gezählt ist nur, was ausdrücklich sagt: Am Telefon war niemand zu erreichen, man hing in der Warteschleife, oder ein zugesagter Rückruf blieb aus. 44 Markierungen fielen heraus, weil es um E-Mails, Wartezeiten vor Ort oder Unfreundlichkeit ging.
- Wir nennen keine Betriebe und zitieren keine Bewertungen. Veröffentlicht sind nur Summen.
Was zeigen die Zahlen nicht?
- Wie viele Anrufe tatsächlich unbeantwortet bleiben. Das messen wir gerade mit eigenen Testanrufen und ergänzen es hier.
- Ob die Auswahl für ganz Deutschland steht: Sie stammt aus unserer Akquise-Liste und ist regional geprägt.
- Alle Bewertungen eines Betriebs: Wir sehen im Mittel 5 von 30.
Darf ich die Zahlen verwenden?
Ja, mit Quellenangabe: „Kortivo, Auswertung von 3.291 Google-Bewertungen, September 2026“, verlinkt auf diese Seite.