Was kann fonio, und was kostet der KI-Telefonassistent?

Stand: September 2026 · Sven Reimer

fonio ist ein KI-Telefonassistent der fonio GmbH aus Wien, den Betriebe selbst einrichten: Er nimmt Anrufe an, lernt aus der Website, bucht Termine und leitet weiter. Der fonio-Tarif Solo kostet 119 Euro monatlich oder 99 Euro bei jährlicher Zahlung und enthält 1.000 Minuten; Team kostet 359 oder 299 Euro und enthält 3.600 Minuten und drei gleichzeitige Gespräche.

Wie funktioniert fonio?

Der Betrieb legt ein Konto an, trägt seine Unternehmensinfos ein, die fonio auch von der Website holen kann, wählt eine Stimme und beschreibt in Anweisungen, wie sich der Assistent verhalten soll. Dafür gibt es Vorlagen, einen Einfachmodus und erweitertes Prompting [2]. Zum Testen ist der Assistent laut fonio in 30 Sekunden bereit, angeschlossen wird er an eine fonio-Rufnummer oder an die eigene Telefonanlage [1]. Laut Preisseite gehören dazu [2]:

• mehr als 120 Stimmen und mehr als 60 Sprachen,
• Kalender und Buchungen, Anrufweiterleitung,
• eine Wissensdatenbank, die mitlernt, und auf Wunsch eine Internetsuche,
• Anbindungen an andere Programme: native Integrationen, Webhooks und Abfragen während und nach dem Gespräch,
• eine Anrufaufzeichnung, die sich automatisch löschen lässt.

Neben dem Telefonassistenten bietet fonio einen WhatsApp-Chatbot und einen Chatbot für die Website an; ein E-Mail-Assistent und eine KI-Telefonanlage sind als „bald verfügbar“ angekündigt. Eigene Seiten gibt es für mehr als 20 Branchen, darunter Handwerker, Hausverwaltungen und Autowerkstätten [2].

Was kostet fonio?

fonio bietet drei Tarife an; bei jährlicher Zahlung sind sie günstiger [2]:

fonio empfiehlt Solo für 1 bis 20 Anrufe am Tag und Team für 20 bis 100. Solo nimmt ein Gespräch zur selben Zeit an, Team drei; Solo enthält eine Rufnummer, Team drei, jede weitere kostet 7 € monatlich. Zusätzliche Minuten kosten 15 € je 100 Minuten. Solo hat einen Nutzerzugang und Support per E-Mail, Team beliebig viele Nutzer und bevorzugten Support; enthalten sind 1.000 beziehungsweise 3.000 Kontakte, weitere 1.000 kosten 20 € monatlich [2]. fonio rechnet also nach Minuten: Dauert ein Gespräch im Schnitt zwei Minuten, reichen die 1.000 Minuten von Solo für rund 500 Anrufe im Monat. IONOS rechnet dagegen je Anruf; die Tarife stehen im Ratgeber IONOS KI-Telefonassistent, weitere Preismodelle im Ratgeber Was kostet ein KI-Telefonassistent?

Kann ich fonio kündigen?

Ja. Ohne andere Vereinbarung im Angebot läuft der Vertrag laut AGB auf unbestimmte Zeit und lässt sich mit einem Monat Frist zum Monatsende in Textform kündigen, nach einer etwaigen Mindestlaufzeit. Ist eine feste Laufzeit mit automatischer Verlängerung vereinbart, verlängert sich der Vertrag um diese Laufzeit, wenn er nicht rechtzeitig gekündigt wird [3]. Nach dem Ende gibt es 30 Tage Zugang, um Transkripte und Einstellungen zu exportieren [3]. Für den Anfang wirbt fonio mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie [2].

Was steht in den AGB von fonio?

Vier Punkte sind für kleine Betriebe besonders wichtig [3]:

• Verfügbarkeit: fonio schuldet 99 Prozent im Kalenderjahr; angekündigte Wartungen von bis zu vier Stunden im Monat zählen nicht als Ausfall.
• Preise: Bei unbefristeten und sich verlängernden Verträgen darf fonio die Preise einmal im Jahr angemessen anpassen, orientiert am Verbraucherpreisindex.
• Schulung und Beratung: Sie gehören nicht zum Standard-Service und können getrennt beauftragt werden.
• Fremde Programme: Für angebundene Programme anderer Hersteller bietet fonio keinen Support.

Ist fonio DSGVO-konform?

fonio bezeichnet sich als DSGVO-konform und als konform mit der KI-Verordnung der EU, dem EU AI Act [2]. Vertraglich ist eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO Anlage der AGB, und für Berufsgeheimnisträger in Deutschland, etwa Kanzleien, gibt es eine Verpflichtungserklärung zur Verschwiegenheit [3]. Aufnahmen lassen sich automatisch löschen, und im Tarif Scale gibt es die Option ohne Datenspeicherung [2].

Ob der Einsatz im Betrieb datenschutzgerecht ist, hängt wie bei jedem Anbieter auch vom Betrieb ab, vom Hinweis in der Datenschutzerklärung bis zur Frage, wer die Transkripte liest. Was dazugehört, steht im Ratgeber Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?

Welche Bewertungen gibt es für fonio?

Auf der Bewertungsplattform OMR Reviews hat fonio 4,8 von 5 Sternen aus 325 Bewertungen, Stand 26.09.2026, und die Plattform führt fonio für das dritte Quartal 2026 unter anderem als „Leader“ bei den KI-Anrufassistenten [4]. Nach eigener Angabe hat fonio mehr als 10.000 Kunden [1]. Unabhängige Tests von Fachmagazinen haben wir dagegen nicht gefunden, weder bei c't, Chip, Computer Bild, t3n und Golem noch bei Stiftung Warentest; Wirtschaftsmedien berichten über das Wachstum des Unternehmens, nicht über Tests des Produkts.

Welche Alternativen gibt es zu fonio?

Die meisten Alternativen unterscheiden sich weniger in der Technik als darin, wer den Assistenten einrichtet. Bei fonio tut das der Betrieb selbst, mit allen Möglichkeiten und mit der Arbeit, die dazugehört. Konto angelegt, Nummer gewählt, Stimme ausgesucht. Dann kommt das Feld, in dem steht, wie sich der Assistent verhalten soll: Was sagt er bei einem Notfall, wann verbindet er, was fragt er zuerst? Um elf Uhr abends steht dort noch der Vorlagentext.

Wer so arbeiten will, hat mehrere Anbieter zur Wahl, etwa auch IONOS. Welche Fragen Sie jedem stellen sollten, steht im Ratgeber KI-Telefonassistent im Vergleich.

Die andere Art: Der Assistent wird für den Betrieb eingerichtet. So arbeitet der KI-Telefonassistent von Kortivo: Wir schreiben die Anweisungen nach Ihren Abläufen, binden Ihren Kalender an und stellen nach den ersten Anrufen nach; Anliegen, Termine und Kundenkartei laufen in einem Portal zusammen. Wie ein eingerichteter Assistent klingt, hören Sie in der Live-Demo, und was er im Betrieb erledigt, zeigt die Seite fürs Handwerk.

Kortivo ist ein eigener Anbieter und mit fonio nicht verbunden. Die Angaben zu fonio stammen von den Seiten von fonio und von OMR Reviews, Stand 26.09.2026.

Quellen

1. Der KI-Telefonassistent auf Deutsch, fonio, abgerufen am 26.09.2026
2. Preise, fonio, Tarife und Vergleich der Pläne, abgerufen am 26.09.2026
3. AGB („SaaS-Vertrag“), gültig ab 06.08.2026, fonio GmbH, Wien, abgerufen am 26.09.2026
4. fonio.ai Erfahrungen & Features, OMR Reviews, abgerufen am 26.09.2026