Was kann der KI-Telefonassistent von IONOS, und was kostet er?

Stand: September 2026 · Sven Reimer

Der KI-Telefonassistent von IONOS nimmt Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Fragen mit dem Wissen aus der Website des Betriebs, leitet nach Regeln weiter und bucht in den größeren Tarifen Termine; er kostet 39, 69 oder 99 Euro im Monat, je nachdem, wie viele Anrufe enthalten sind. Eingerichtet wird der IONOS-Assistent vom Betrieb selbst, im Dashboard und ohne Programmierkenntnisse.

Was ist ein digitaler Telefonassistent?

Ein digitaler Telefonassistent nimmt Anrufe an, wenn im Betrieb niemand rangehen kann, und spricht mit dem Anrufer, statt nur aufzunehmen. IONOS bietet seinen seit Anfang November 2025 an, als Teil seiner KI-Plattform Momentum [2]. Laut IONOS kann er [1]:

• rund um die Uhr abnehmen, mit bis zu 14 Stimmen, per Sie oder per Du,
• Fragen aus der Website und aus hochgeladenen Unterlagen beantworten,
• nach festgelegten Regeln weiterleiten, etwa bei Notfällen oder Verkaufsanfragen,
• Termine in Google Kalender, Outlook, Cal.com oder Calendly buchen, ab dem mittleren Tarif,
• nach jedem Anruf eine E-Mail mit den Details schicken.

Die Einrichtung beschreibt IONOS in drei Schritten: die Adresse der eigenen Website eintragen, aus der der Assistent Leistungen und Öffnungszeiten lernt, dazu eigene Einträge; im Dashboard eine Stimme wählen und festlegen, welche Angaben er erfragen soll, etwa Kundennummer oder Terminwunsch; zuletzt die Rufumleitung am eigenen Telefon einrichten [1]. Für Fragen gibt es Anleitungen im Hilfe-Center von IONOS.

Was kostet der KI-Telefonassistent von IONOS?

IONOS bietet drei Tarife an, alle monatlich kündbar; den ersten Monat gibt es derzeit gratis [1].

Auch die Ausstattung wächst mit dem Tarif: Flex leitet an ein Ziel weiter, Flex Pro an bis zu fünf und bucht Termine, die All-Flat leitet unbegrenzt weiter und bringt dazu erweiterte Schnittstellen zu anderen Programmen und ein Widget für die Website mit [1].

IONOS rechnet also je Anruf, nicht je Minute. Daraus ergibt sich, welcher Tarif am wenigsten kostet: bis 91 Anrufe im Monat Flex, von 92 bis 176 Anrufen Flex Pro, ab 177 Anrufen die All-Flat. Das ist unsere Rechnung aus den Preisen von IONOS. Braucht der Betrieb die Terminbuchung, fällt Flex ohnehin weg. Wie sich die Preismodelle verschiedener Anbieter vergleichen lassen, zeigt der Ratgeber Was kostet ein KI-Telefonassistent?

Bleibt die eigene Nummer?

Ja. Die bestehende Nummer bleibt, der Assistent wird per Rufumleitung eingebunden; eine neue Nummer ist im Paket enthalten, als Ziel der Umleitung oder zum direkten Anrufen [1]. Wie die Umleitung an Fritzbox, Handy oder Telefonanlage geht, zeigt der Ratgeber Rufumleitung einrichten.

Ist der KI-Telefonassistent von IONOS DSGVO-konform?

IONOS verarbeitet die Daten nach eigener Aussage innerhalb der EU und nutzt die Gesprächsinhalte nicht zum Training von KI-Modellen [3]. Anrufdaten und Transkripte löscht IONOS nach dem Versand der Zusammenfassung; Zusammenfassungen und Metadaten bleiben für die Dauer des Vertrags gespeichert, Nutzungs- und Kundendaten werden spätestens drei Monate nach Vertragsende gelöscht. Die Auftragsverarbeitung regelt die Vereinbarung von IONOS [3]. Für Hosting, Spracherkennung und semantische Analyse setzt IONOS Subdienstleister ein, die Daten auch in die USA übermitteln können, grundsätzlich auf Grundlage des EU-US-Datenschutzabkommens [4].

Ob der Einsatz im Betrieb datenschutzgerecht ist, hängt wie bei jedem Anbieter auch vom Betrieb ab, vom Hinweis in der Datenschutzerklärung bis zur Frage, wer die Zusammenfassungen liest. Was dazugehört, steht im Ratgeber Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?

Welche Erfahrungen gibt es mit dem KI-Telefonassistenten von IONOS?

Unabhängige Tests haben wir bis zum 26. September 2026 nicht gefunden, weder bei c't, Chip, Computer Bild, t3n und Golem noch bei Stiftung Warentest. Die Treffer zu „Erfahrungen" stammen bislang von Anbietern und Vergleichsportalen. Zwei Dinge können Sie selbst prüfen:

• Den Assistenten anrufen: IONOS nennt auf seiner Seite eine Nummer zum Ausprobieren und stellt ein Beispielgespräch zum Anhören bereit [1]. Rufen Sie mit einer Frage an, die Ihre eigenen Kunden stellen, nicht mit einer allgemeinen.
• Die Sonderbedingungen lesen: Danach gelten rein inhaltliche Fehler der KI, auch sogenannte Halluzinationen, für sich genommen nicht als technischer Mangel; die technische Leistung erbringen Unterauftragnehmer von IONOS [5]. Prüfen Sie deshalb in den ersten Wochen die Zusammenfassungen besonders genau.

Welche Alternativen gibt es zum KI-Telefonassistenten von IONOS?

Die Alternativen unterscheiden sich weniger im Preis als darin, wer den Assistenten einrichtet. IONOS gehört zu den Anbietern, bei denen der Betrieb das selbst tut: Website eintragen, Stimme wählen, Regeln festlegen, laut IONOS in unter 15 Minuten [1]. Das ist günstig und schnell, und es passt, wenn wenige Anrufe kommen, die Fragen einfach sind und jemand im Betrieb Freude am Einrichten hat. Es setzt aber voraus, dass die Website stimmt.

Denn ohne weitere Einträge weiß der Assistent, was auf der Website steht. Stehen dort noch die Öffnungszeiten von vor dem Umzug und die Wartung, die es seit zwei Jahren nicht mehr gibt, ist das sein Wissen, und der erste Anrufer fragt genau danach. Zusätzliche Einträge im Dashboard sind möglich [1], aber sie müssen jemandem im Betrieb einfallen.

Die andere Art: Der Assistent wird für den Betrieb eingerichtet, nach seinen Abläufen und nicht nur nach seiner Website, und nach den ersten Anrufen nachgestellt. So arbeitet der KI-Telefonassistent von Kortivo; Anliegen, Termine und Kundenkartei laufen in einem Portal zusammen. Welche Fragen Sie jedem Anbieter stellen sollten, steht im Ratgeber KI-Telefonassistent im Vergleich. Wie ein eingerichteter Assistent klingt, hören Sie in der Live-Demo, und was er im Betrieb erledigt, zeigt die Seite fürs Handwerk.

Kortivo ist ein eigener Anbieter und mit IONOS nicht verbunden. Alle Angaben zu IONOS stammen von den Seiten von IONOS, Stand 26.09.2026.

Quellen

1. KI Telefonassistent für smarte Kommunikation, IONOS, Tarife und häufige Fragen, abgerufen am 26.09.2026
2. IONOS Momentum: Europas neues Ökosystem für künstliche Intelligenz im Mittelstand, IONOS, Pressemitteilung, 11.11.2025, abgerufen am 26.09.2026
3. KI-Telefonassistent: Datenschutz und Datenverarbeitung im Überblick, IONOS Hilfe-Center, abgerufen am 26.09.2026
4. KI-Telefonassistent: Wichtige Ergänzung für Ihre Datenschutzerklärung, IONOS Hilfe-Center, abgerufen am 26.09.2026
5. KI Telefonassistent, IONOS AGB, Sonderbedingungen, abgerufen am 26.09.2026