Was kann Placetel AI, und was kostet der KI-Telefonassistent?

Stand: September 2026 · Sven Reimer

Placetel AI ist der KI-Telefonassistent der Gamma Placetel GmbH aus Köln: Er nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen, bucht Termine und stellt bei Bedarf zu einem Mitarbeiter durch, gegen Aufpreis auch per WhatsApp und im Website-Chat. Placetel AI kostet monatlich kündbar 79, 149 oder 399 Euro mit 750, 1.500 oder 4.000 Minuten, bei 24 Monaten Laufzeit 69, 129 oder 359 Euro, dazu kommen 9 Euro monatlich für die KI-Rufnummer. Eingerichtet wird der Assistent vom Betrieb selbst im Portal; wer Hilfe will, bucht sie bei Placetel dazu.

Was kann Placetel AI am Telefon?

Laut Placetel kann der Assistent [1] [2] [3]:

• Anrufe annehmen und Fragen zu Produkten, Preisen und Leistungen beantworten, auch viele Anrufe gleichzeitig,
• Termine im Gespräch buchen, verschieben und absagen, mit Kalendern wie Google, Outlook, Calendly oder Cal.com,
• Anrufer an einen Mitarbeiter durchstellen, der vorher eine kurze Zusammenfassung bekommt,
• nach dem Gespräch eine E-Mail oder SMS verschicken oder ein Ticket anlegen; jedes Gespräch wird mitgeschrieben und zusammengefasst.

Zum Start gibt es Vorlagen, etwa für Empfang, Anrufbeantworter und Terminvereinbarung, dazu mehr als 25 Stimmen und mehr als 80 Sprachen [1] [2]. Welcher Assistent wann abnimmt, lässt sich nach Zeitplan festlegen, etwa einer tagsüber und einer am Abend [3]. Anbindungen an mehr als 2.500 Programme laufen über die Automatisierungsdienste make.com und n8n [2]. Ab dem Tarif Professional ruft der Assistent auch selbst an, zum Beispiel, um an Termine zu erinnern [1] [2]. Die Nummer bleibt: Wer bei Placetel telefoniert, verknüpft seine vorhandenen Nummern, und andere Telefonanlagen lassen sich laut Placetel ebenfalls einbinden [1] [3].

Was kostet Placetel AI?

Die Preisseite zeigt drei Tarife, jeweils monatlich kündbar oder günstiger mit 24 Monaten Laufzeit; die Preisliste nennt einen vierten für große Mengen [1] [4]:

Alle Tarife enthalten beliebig viele Assistenten, Nutzer und gleichzeitige Anrufe. Professional bringt ausgehende Anrufe und ein kostenloses Einführungsgespräch mit, Enterprise eine eigene KI-Stimme, einen persönlichen Ansprechpartner und eine Option namens „Zero Data Retention“ [1]. Dazu kommen 9 € monatlich für jede KI-Rufnummer. Minuten über das Paket hinaus kosten 0,19 €, jede angefangene Minute zählt voll, und was im Monat nicht verbraucht ist, verfällt. Stellt der Assistent durch, kostet die Weiterleitung zusätzlich 0,025 € je Minute innerhalb der Placetel-Telefonanlage und 0,05 € zu jeder anderen Nummer, etwa einem Handy. Eine SMS des Assistenten kostet 0,15 €, WhatsApp und der Website-Chat je 69 € monatlich mit 700 Unterhaltungen, jede weitere 0,19 € [3] [4].

Eine Rechnung zur Einordnung: Bei zwei Minuten je Gespräch reichen die 750 Minuten von Grow für rund 375 Anrufe im Monat. Mit KI-Rufnummer zahlt ein Betrieb dafür 88 € monatlich kündbar oder 78 € mit 24 Monaten Laufzeit. Die lange Laufzeit spart in Grow 240 € in zwei Jahren, in Professional 480 €. Testen lässt sich Placetel AI zehn Tage lang mit 50 Freiminuten. Sind die verbraucht, rechnet Placetel weitere Gespräche automatisch zum gewählten Paket ab [1].

Kann man Placetel AI kündigen?

Ja. Monatlich kündbar heißt laut Leistungsbeschreibung: ein Monat Frist zum Monatsende, gekündigt wird im Kundenportal, und zwar immer die ganze Instanz mit allen Assistenten [3]. Wer den günstigeren Preis mit 24 Monaten wählt, ist so lange gebunden. Danach läuft der Vertrag laut AGB unbefristet weiter und ist mit einem Monat Frist zum Monatsende kündbar, falls er nicht schon zum Ende der 24 Monate gekündigt wurde [5]. Während einer festen Laufzeit darf Placetel die Preise nicht anpassen. Sonst kündigt Placetel eine Erhöhung ein bis zwei Monate vorher an, und der Betrieb darf dann ohne Frist kündigen [5]. Wer erst sehen will, wie der Assistent mit den eigenen Anrufern zurechtkommt, bleibt mit dem monatlich kündbaren Preis beweglich.

Ist Placetel AI DSGVO-konform?

Placetel sagt Ja: Der Assistent laufe in hochsicheren, zertifizierten Rechenzentren, und Gesprächsdaten würden nicht für das Training externer Anbieter genutzt [2]. Die Leistungsbeschreibung nennt Einzelheiten. Die KI-Plattform betreibt die Miyon AG aus Liechtenstein; ihren Vertrag zur Auftragsverarbeitung schließt der Betrieb bei der Bestellung direkt mit ihr, und darin stehen auch die weiteren Dienstleister. Als Beispiel für die eingesetzten Sprachmodelle nennt Placetel ChatGPT von OpenAI; wer will, hinterlegt einen eigenen OpenAI-Schlüssel. Wie lange Mitschriften gespeichert bleiben, stellt der Betrieb selbst ein, von gar nicht bis dauerhaft [3]. Miyon gibt an, dass alle seine Dienstleister in der EU sitzen oder unter einem gültigen Rahmen für Datenübermittlungen arbeiten [6]. Verantwortlich für den Datenschutz gegenüber den Anrufern bleibt der Betrieb [3]. Was er selbst regeln muss, steht im Ratgeber Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?

Welche Erfahrungen gibt es mit Placetel AI?

Auf OMR Reviews hat Placetel AI eine eigene Seite, bislang ohne Bewertungen. Der Eintrag für Placetel insgesamt, mit Telefonanlage und KI, steht dort bei 3,6 von 5 Sternen aus 34 Bewertungen [7]. Auf Trustpilot hat Placetel als Telefonanbieter 4,2 von 5 Sternen aus 347 Bewertungen [8]. Placetel selbst nennt mehr als 40.000 Unternehmen als Kunden und stellt Kundengeschichten vor, etwa aus dem Gesundheitswesen und dem Handwerk [2]. Unabhängige Tests von Placetel AI durch Fachmagazine haben wir bis zum 26. September 2026 nicht gefunden.

Wem gehört Placetel?

Anbieter ist die Gamma Placetel GmbH mit Sitz in Köln [9]. Sie gehört seit September 2024 zur britischen Gamma Communications plc, die Placetel von Cisco übernommen hat [10]. Bei Placetel AI tritt Placetel als Händler und Vertragspartner auf; Lizenzgeber der KI-Plattform ist die Miyon AG aus Schaan in Liechtenstein [3].

Gibt es eine Alternative zu Placetel AI?

Ja, und ob ein Assistent passt, zeigt sich oft erst nach dem Test. Zehn Tage und 50 Minuten sind bei zwei Minuten je Gespräch rund 25 Anrufe. Ob darunter der Notfall am Samstag war, die Reklamation oder die Frage zur alten Rechnung, entscheidet der Zufall. Rufen Sie deshalb im Test selbst an und stellen Sie die Fragen, die Ihnen im Alltag Mühe machen, bevor es Ihre Kunden tun.

Bei Placetel richtet der Betrieb den Assistenten im Portal selbst ein, mit Vorlagen und Testgesprächen [2]. Wer Hilfe will, bucht die Einrichtung als Paket: 290 € für drei Stunden Arbeit, 490 € für fünf mit Kalender, 990 € für zehn mit Anbindung eigener Systeme. Die laufende Pflege kostet 290 oder 580 € monatlich für drei oder sechs Stunden [4]. Verantwortlich für Einrichtung, Inhalte und Pflege bleibt laut Leistungsbeschreibung auch mit diesen Paketen der Betrieb [3]. HalloPetra richtet in den größeren Tarifen mit ein, fonio und IONOS setzen auf Selbsteinrichtung. Welche Fragen Sie jedem Anbieter stellen sollten, steht im Ratgeber KI-Telefonassistent im Vergleich.

Den KI-Telefonassistenten von Kortivo richten wir für Ihren Betrieb ein. Die schwierigen Fälle legen wir vor dem Start mit Ihnen fest: was bei einem Notfall passiert, wann durchgestellt wird, was der Assistent zu Rechnungen sagt. Danach gehen wir die ersten echten Anrufe durch und stellen nach, bis er sitzt. Wie das klingt, hören Sie in der Live-Demo; was er in einem Handwerksbetrieb erledigt, zeigt die Seite fürs Handwerk.

Kortivo ist ein eigener Anbieter und mit Placetel nicht verbunden. Die Angaben zu Placetel AI stammen von den Seiten und Vertragsunterlagen von Placetel, von Gamma und Miyon sowie von OMR Reviews und Trustpilot, Stand 26.09.2026.

Quellen

1. Placetel AI – Preise & Tarife, Placetel, Tarife in beiden Laufzeiten und häufige Fragen, abgerufen am 26.09.2026
2. Placetel AI: Ihr KI-Telefonassistent für jeden Anruf, Placetel, Funktionen und häufige Fragen, abgerufen am 26.09.2026
3. Leistungsbeschreibung Placetel AI, Version 1.4, Stand September 2026 (PDF), Gamma Placetel GmbH, abgerufen am 26.09.2026
4. Preisliste Placetel AI, Version 2.0, Stand Juli 2026 (PDF), Gamma Placetel GmbH, abgerufen am 26.09.2026
5. Allgemeine Geschäftsbedingungen, Version 2.9, Stand März 2026 (PDF), Gamma Placetel GmbH, Ziffern 5 und 13, abgerufen am 26.09.2026
6. Compliance, Miyon AG, abgerufen am 26.09.2026
7. Placetel AI und Placetel, Erfahrungen & Features, OMR Reviews, abgerufen am 26.09.2026
8. Bewertungen zu Placetel, Trustpilot, abgerufen am 26.09.2026
9. Impressum, Gamma Placetel GmbH, abgerufen am 26.09.2026
10. Gamma completes acquisition of Placetel, Gamma Communications plc, 23.09.2024, abgerufen am 26.09.2026